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药店如何利用微信进行营销互动?
更新时间:2014-12-25 | 点击:

微信作为一匹黑马已“杀入”各行各业,各大企业也将微信公众号作为一种新渠道用做企业的一把“利器”。据本人了解,医药零售行业目前微信公众号的使用率已逐渐提升,尤其体现在业内线上服务与终端推广。
本人从2013年12月推广康美之恋大药房微信公众号(订阅号)至今,已有2500余粉丝,除企业内部员工外,粉丝主要来源于康美之恋大药房各分店顾客群体,其年龄阶段在18岁至45岁之间。

本人把康美之恋大药房微信公众号分为两个版块操作,分为硬性互动与软性互动,其中硬性互动有企业资讯推广、与顾客在线交流、常见疾病用药指导、售后服务四大用途;软性互动分策划在线活动方案和在线投票两大用途。下面小编分别来讲解一下两大版块的作用与具体操作方式。

硬性互动
一.企业资讯推广

目的:
1.宣传企业的发展历程
2.公布企业招聘信息
3.公布会员权益信息
4.公布每月促销信息

操作方式:
1.建立自定义菜单二级菜单
2.主动推送图文信息

二.与顾客的在线交流
目的:
1.在线指导顾客用药
2.搜集顾客的需求信息
3.在线解答顾客异议
4.挖掘潜力消费顾客
5.搜集顾客信息,建立资料档案

操作方式:
安排专人每天8:00~23:00在线登陆微信号,适时刷新信息界面。

三.常见疾病用药指导

目的:
1.指导顾客用药
2.教育顾客用药及了解常见疾病临床知识

操作方式:
1.建立自定义菜单二级菜单
2.关键字回复
3.每条图文信息后缀展示关键字信息回复
4.适时更新关键字回复并主动推送图文信息

四.售后服务

目的:
在线投诉处理
操作方式:
在线回复处理方式

软性互动:
一.策划在线活动方案

目的:
1.提升粉丝对公众号的关注度
2.提升粉丝对内容的分享率、转化率

操作方式:
1.通过风铃建立官方微网,制定转盘抽奖活动(通过二级菜单链接)。
2.制定在线参与抽奖活动(以回复信息及签到等形式进行操作)

二.在线投票

目的:
1.提升粉丝的阅读兴趣。
2.提升与粉丝间的互动性。

操作方式:
1.单独推送在线投票信息。
2.图文信息添加在线投票。
3.制定在线投票奖励。
4.通过已投票截图参与奖励活动。

 


 

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