您现在所在的位置: 湖北海利斯唯生物科技有限公司 >> 企业篇 >> 行业快讯 >> 正文
产品搜索
五一促销季:拉近顾客情感三原则
更新时间:2015-5-8 | 点击:

上联:啤酒饮料矿泉水;下联:花生瓜子八宝粥;

横批:让一下,让一下啊!!

      无论你何时何地在大江南北的任何一条铁路线上,这个亲切的叫卖声是不是总是那么熟悉啊,这就是火车上的叔叔阿姨、大哥大姐们的销售标准话术。销售标准话术在很多行业都被实践证明确是有效的措施。

      药店人会问,药品销售有标准话术吗?销售标准话术遵循三个原则会拉近顾客情感,赢得消费者情感信任:

 

一、“顺话说,不反驳”的原则

      案例分析:当顾客指名提出一个购买要求时,千万不要马上指出其“错误”,也不要马上去开展对症用药指导工作,而是要首先应承下来“好的,**在这里,**钱一盒,您要几盒?”在拿药的过程中、递药给顾客前,再抓住时机勾起顾客的好奇或进一步了解的欲望,既彰显自己的专业水平,又没有否定顾客的要求,避免加剧其原本就有的防备心理。

 

二、“找共同点,拉近感情”的原则

      案例分析:这是顾客进店后,药店人应该立即开展的工作,不要等到顾客提出购买要求后再去进行,也不能主动向顾客询问“您需要点什么?”,从而将顾客关系牢牢绑定在工作关系上,失去拉进情感联系的机会。

      在设计销售标准话术时,一定要设计顾客进店后的第一句话是找到共同点,拉进感情联系。共同点可以是着装、发型、小孩、老人等。如顾客是女性、皮肤白皙、夏天身着一件黑色的连衣裙,如果一线销售人员自身皮肤也比较白皙,可以马上与顾客搭讪:“您好,您这件衣服真好看,特别适合我们皮肤比较白的人,我每次都选择这种深色的。”如果药店人皮肤比较暗淡,也可以这样交流:“您好,您这件衣服真好看,可惜,我皮肤太暗,不像您这么白皙,上次我也买了一件黑色裙子,就没有您穿的这么好看!”

 

三、“身同感受做交流”原则
      案例分析:此原则需要贯穿于随后销售的全过程,不管是介绍药品的副作用还是优点,都需要用顾客可以感受到的好处进行描述。如顾客指名要求购买“硝苯地平片”时,我们就可以这样设计话术:“硝苯地平片降价效果不错,价格也实惠,就是每次服用后和下次服用前会头晕,主要是因为它是速效降压药,服用后快速降压,容易导致血压下降过快、脑部供血不足而头晕;下次服用前,药效基本没有了,血压较高,也会刺激脑血管导致疼痛!”

      情感信任是保证后续销售能够正常完成的关键,因此,在此环节,坚持这三个原则,能跟顾客建立有效的情感联系。

 

 

 


 

 

上一篇 :无下一篇 :促销活动拼命做,但没效果,怎么办?
本公司所生产的产品为膳食营养补充剂,不能代替药品使用 版权所有:{$sitename}
Copyright © 2009-2014 │鄂ICP备09020634号│鄂公网安备 42018502000805号 技术支持:鼎天科技 后台服务